Sia che stiate trasformando la vostra attività, sia che stiate implementando la nostra soluzione per un problema aziendale specifico, AlumilCal vi offre tutti i servizi e il supporto per aiutarvi a crescere. Sappiamo che l'acquisto di AlumilCal rappresenta un investimento e siamo qui per garantire che il vostro investimento sia ammortizzato rapidamente. Il supporto tecnico è disponibile una volta completata l'installazione di AlumilCal® per tutti i clienti che hanno un contratto di assistenza valido.
Servizio clienti
Alumil per i produttori. Servizio e assistenza clienti. Formazione - Telefono ed e-mail - Supporto remoto tramite AnyDesk o TeamViewer. Disponibilità del supporto tecnico
Il nostro team è qui pronto a fornire tutto l'aiuto necessario
Offriamo
- Formazione
- Assistenza telefonica e via e-mail
- Supporto remoto tramite AnyDesk o TeamViewer
Dichiarazione di non responsabilità
Richiedendo l'assistenza remota per l'esecuzione del software AlumilCAL (di seguito denominata "sessione") da parte di un rappresentante di Alumil - AlumilCAL (di seguito denominato "consulente tecnico"), si accetta l'offerta e il presente Disclaimer di ALUMIL. La sessione è disponibile solo durante i nostri giorni e orari lavorativi e previa comunicazione. Per l'esecuzione della sessione:
Il consulente tecnico richiederà innanzitutto l'accesso al vostro computer. ALUMIL non si assume e non è responsabile di alcuna responsabilità per il collegamento e la visualizzazione di qualsiasi contenuto del desktop o delle prestazioni del sistema.
I consulenti tecnici utilizzano Anydesk per connettersi al vostro computer da remoto. L'esecuzione della sessione tramite Anydesk è considerata sicura. La sessione sarà registrata come prova della sua fornitura e per motivi di sicurezza. La registrazione è criptata e vi si può accedere solo attraverso il software Anydesk. Le registrazioni vengono conservate sul nostro server per un periodo di tre (3) mesi e possono essere richieste dall'utente in qualsiasi momento.
Non vi è alcun trattamento di dati personali.
Si precisa che l'esecuzione della sessione tramite Anydesk rimane conforme al GDPR e alle rispettive legislazioni nazionali. Ai fini della sicurezza e della privacy, ALUMIL consiglia di uscire da qualsiasi applicazione in esecuzione collegata a informazioni riservate prima che il consulente tecnico inizi una sessione di assistenza remota e di rimanere seduti al proprio desktop per tutta la durata della sessione remota.
ALUMIL non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori nei vostri file e per la perdita di dati che si dovesse verificare durante o dopo una sessione remota.
ALUMIL assicura che i propri dipendenti sono adeguatamente formati e rispettano gli obblighi di non divulgazione e di due diligence. I consulenti tecnici non copieranno alcun file o programma installato sul vostro computer senza il vostro previo consenso, a meno che non sia necessario per l'esecuzione e il supporto di AlumilCAL. Anche in questo caso, sarete preventivamente informati. Inoltre, i nostri consulenti tecnici sono gli unici responsabili dell'esecuzione della sessione. In alcuni casi, tuttavia, potrebbe essere richiesta l'assistenza aggiuntiva del supporto di Orgadata AG. ALUMIL assicura che non verranno condivisi con Orgadata AG dati personali diversi da quelli inizialmente condivisi per l'attivazione del software.
Indipendentemente dall'esecuzione e dall'assistenza di AlumilCAL, ALUMIL raccomanda vivamente di conservare regolarmente un backup dei propri file e dati.
Il consulente tecnico richiederà innanzitutto l'accesso al vostro computer. ALUMIL non si assume e non è responsabile di alcuna responsabilità per il collegamento e la visualizzazione di qualsiasi contenuto del desktop o delle prestazioni del sistema.
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Non vi è alcun trattamento di dati personali.
Si precisa che l'esecuzione della sessione tramite Anydesk rimane conforme al GDPR e alle rispettive legislazioni nazionali. Ai fini della sicurezza e della privacy, ALUMIL consiglia di uscire da qualsiasi applicazione in esecuzione collegata a informazioni riservate prima che il consulente tecnico inizi una sessione di assistenza remota e di rimanere seduti al proprio desktop per tutta la durata della sessione remota.
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Indipendentemente dall'esecuzione e dall'assistenza di AlumilCAL, ALUMIL raccomanda vivamente di conservare regolarmente un backup dei propri file e dati.
Il supporto tecnico è disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00. (EST)